当地时间3月10日上午8点38分，埃塞俄比亚航空公司从亚的斯亚贝巴飞往内罗毕的ET302航班，在埃塞境内坠毁，客机上149名乘客和8名机组人员全部遇难。失事飞机上共有8名中国公民，包括1名香港居民（央视新闻）。据外媒报道，坠机事故中无人生还。
泰康保险集团第一时间启动重大突发事件应对机制，陈东升董事长高度重视，集团各子公司泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，紧急排查出险人员名单。
针对此次事故，泰康保险集团开通六项应急服务举措：
① 启动理赔绿色通道
及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。
② 主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。
③ 无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
④ 简化理赔手续，先行给付
对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。
⑤ 提供上门理赔服务
对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。
⑥ 提供海外救援服务
启动“一对一”全程跟踪服务机制：提供遗体或骨灰运送回国和安葬、协助亲属赴海外处理后事等多项海外救援服务。
如果您得知相关出险人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康95522服务热线，泰康保险集团将为您及您的朋友家人提供及时的服务。