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 1.在线服务有时间限制吗？ 答：没有。客户可以享受泰康人寿保险股份有限公司提供的7*24小时在线服务。
2.网上可以进行的服务项目都有哪些？
答：网上的服务项目包括：保单账户价值查询、追加投资、投保人地址及电话变更。
3.投保成功后，我想进行保单变更，该如何操作？
答：本合同签收之日起十天内为犹豫期，经过十天犹豫期后方可进行变更。 操作方式如下：进入“ e站到家”首页，使用购买保险时预先设定的密码登陆服务系统。在系统中您可以在线完成大部分的变更操作，简单快捷。
4.投保人可以追加投资金额吗？怎样追加？
答：可以。投保人在保险合同有效期间且经过犹豫期后可随时提出申请，操作方式如下：首先进入“E站到家”首页，使用购买保险时预先设定的密码登陆服务系统。进入后在界面上方的“投资产品专区”中选择“万能险追加投资”然后选择您需要追加投资的保单号，并在后方追加金额处填写您要追加的金额。
5. 如果忘记在线服务密码，该怎么办？
答：进入“ e站到家”登陆页面，点击“忘记密码”连接，填写登录方式、登录号码，选择接收密码的方式，系统将生成一个随机密码，并将密码发送到您的电子信箱或手机。
6.投保后反悔了（犹豫期内）如何撤单？
答：客户登陆在线服务项目填写并提交撤单申请，公司在收到投保人提交的在线申请后，您可以收回全额缴纳的保险费。
7.如果终止合同，要收取费用吗？
答：终止合同是否收取费用以保单年度的不同而有所区别。投保人在保险合同生效之日十日后要求终止合同的，投保人须提出申请，泰康人寿将按下一个评估日账户单位价格卖出账户单位，并把个人账户金额退还投保人，如果投保时间少于5整年，保险公司将按下表收取一定的退保费用。
| 退保费用 |
保单年度 |
收取费用 |
| 1 |
退保金额的1% |
| 2 |
退保金额的1% |
| 3 |
退保金额的1% |
| 4 |
退保金额的1% |
| 5 |
退保金额的1% |
| 5年以上 |
0 |
8.什么是部分领取，有何规定？怎样领取？
答：在保险合同有效期内且犹豫期过后，投保人可申请部分领取保单账户价值。按照距收到申请日最近的下一个评估日投资单位卖出价计算部分领取的保单账户价值，并在扣除退保费用后于申请成功起30个工作日内支付投保人。
9.部分领取还有收取什么费用吗？
答：需要。部分领取时，要收取退保费用。
10.如果您在投保时使用的银行卡丢失损毁或无法使用了怎么办？
答：您可以在该银行补办新卡后继续使用，如果您的账号发生了变化，您也可以通过网银，查看线下服务内容的“缴费账号变更”，并根据内容里的要求，带齐相关资料来泰康人寿保险股份有限公司柜面办理变更账号。此账号同时也是您办理撤单，退保和部分领取的退费账号。
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