泰康人寿开展全系统理赔服务大讨论

        2010年是新《保险法》实施后的第一年，今年“3.15国际消费者权益保护日”活动的年度主题为“消费与服务”。日前，泰康人寿在系统内全面启动理赔服务大讨论。此举旨在践行泰康人寿“服务好”的经营战略，在全系统内、外勤员工中统一思想、凝聚共识，升华理赔服务理念，树立“以人为本、生命至尊、客户至上”的理赔服务理念，在理赔过程中融入更多的人文关怀，彰显人寿保险“人性化理赔”的特性，持续提升理赔服务的质量和水平。
　　为了将服务理念融入到所有内、外勤员工的工作意识中，本次活动涵盖泰康人寿各个层面人员。上至公司高层管理者、下至基层理赔人员，从内勤到代理人，围绕对服务的认识、对寿险理赔的认识、对理赔服务的认识展开讨论，认真剖析目前理赔服务工作中存在的问题，通过有奖问卷调查的形式深入市场一线，了解客户对理赔服务的需求和意见，下大力气寻找理赔服务的新举措、新方法。
　　2009年，泰康人寿理赔服务以客户为中心，推出了小额理赔客户立等可取、网上报案、95522理赔服务专席、“将逾期理赔支付利息写入合同”、理赔服务前置的康乃馨理赔服务升级计划等服务举措。在去年举行的“2009搜狐金融理财网络盛典”中，泰康人寿还荣获了“理赔最迅速的保险公司”称号。