服务态度主动
(1)出险慰问与提醒:客户出险报案后，公司将通过电话、短信等方式主动向客户送去慰问，并就理赔相关事宜（例如定点医院、申请所需资料、申请流程等）向客户进行必要的提醒。
(2)实施理赔后100%电话回访满意度调查：对所有赔付客户进行100%电话回访，了解客户理赔款是否收到以及客户对理赔服务的感受与建议。
(3)实施“康乃馨”住院客户探视服务:对于在定点医院住院的客户，报案后公司将派专人第一时间内对客户进行住院探视,向客户送去温馨的祝福、提供理赔咨询及健康咨询。
(4)推行“标准化理赔服务礼仪”：在接触客户的各个环节（报案受理、申请受理、住院探视、理赔查勘等）从理赔人员的言行举止上推行标准化服务礼仪，做到服务的统一性、规范性。
服务渠道畅通
(1)开通泰康服务电话95522理赔服务专席：由专人受理您的理赔报案、理赔咨询。
（方式：拔打95522后按“2”即可进入“理赔服务”专区）
(2)全国分支机构理赔电话受理您的理赔报案和理赔咨询。
(3)开通“泰康在线”网上报案：客户登录泰康在线即可在“理赔服务”版块实现在线网上自主报案。
(4)全国通赔：泰康的客户在全国任何一个营销网点购买的保单，均可以在国内任意一家泰康人寿的机构办理理赔手续。
服务过程透明
(1)公布服务流程：在服务柜面、保单中、“泰康在线”上公布理赔流程。
(2)开通五大短信服务：将理赔过程及时通知客户，包括报案慰问与提醒、受理告知、延迟理赔通知、结案后通知、转账成功通知。
服务效率迅速
(1)实行小额案件快速处理：对于索赔资料齐全、索赔金额在1000元以内、无需调查的小额案件，在立案后一个工作日内结案。
(2)开通特殊案件立等可取服务：对客户亲自前往新生活广场办理理赔申请的小额案件（标准同上）实行立等可取，可当场给付赔款。
(3)对精英业务员经办客户出险案件实施快速处理，对部分精英业务员授予一定额度的小额理赔权限（部分试行）。
县域特色理赔服务
(1)创新推出“免填理赔申请书”人性化服务，最大程度地方便农村客户索赔。
(2)免收小额理赔案件意外事故证明，简化理赔申请手续。
(3)开通县域农村理赔案件绿色通道，为理赔服务提速。
(4)开设双休日及节假日理赔值班，为小额理赔客户提供“立等可取”服务。
(5)开展农村客户现场理赔，主动为客户送赔款、送慰问。
(6)赠送《理赔服务指引手册》，为农村客户带来保险理赔和健康保健知识。