记者昨日从泰康人寿获悉，近日公司打破业内事后理赔惯例，推出将理赔服务前置的康乃馨理赔服务升级计划，简化住院客户理赔申请程序，出院24小时内即可得到保险公司理赔决定。
相比之前以探视为主的康乃馨理赔服务，此次升级计划具体内容为，入院客户向泰康人寿报案后，该公司“康乃馨健康天使”即赴医院慰问客户并提供理赔咨询服务；在客户住院期间完成理赔调查工作，包括客户身份核对、出险经过核对等。泰康人寿在客户出院前收集完毕理赔资料，使得客户在出院当日即可获悉理赔决定。此举改变了以往健康险客户出院后由客户递交申请资料，保险公司再展开审核的事后理赔的模式。
据了解，泰康人寿康乃馨理赔服务升级计划已在四川、广西、贵州、新疆、云南进行试点运行，日后此项服务会陆续在全国范围进行推广