近日，泰康人寿在业界率先推出了统一客户管理平台（MDM），旨在通过信息技术手段将泰康各业务系列（个、银、团、年金、创新等）和服务渠道（网站、95522、柜台、营销员）的客户信息进行统一的整合管理，从而实现“一个客户，一个声音”。
据悉，在经历连续三年的超常规发展后，泰康人寿的客户总数已经超过1800万，如何为数目如此庞大的客户提供高质量的差异性服务，是一个挑战。目前已经上线的基于MDM平台构建的 “e站到家”自助服务、客户积分系统和客户风险分级系统都将成为改善客户体验、提升服务效率、推动业务创新和客户风险控制的重要手段。