2018年7月5日下午，两艘载有中国游客的游船分别在泰国普吉府珊瑚岛和梅通岛海上倾覆。据普吉海事局、水警局通报，截至7月6日凌晨4时，事故造成1人溺亡，53人失踪（其中50人为中国公民），76人获救。
泰康保险集团第一时间启动重大突发事件应对机制，陈东升董事长高度重视，集团各子公司泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，快速主动搜集出险地客户信息。
针对此次事故，泰康保险集团开通六项应急服务举措：
1、启动理赔绿色通道
及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。
2、主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。
3、简化理赔手续，先行给付
对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
4、取消就诊医院及药品限制
对于因此次事故出险需紧急救治的客户，公司取消就诊医院及药品限制。
5、提供上门理赔服务
对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。
6、提供海外救援服务
对于因此事故出险的理赔客户，提供海外就医治疗、海外遗体运送、陪同亲属赴海外处理后事等服务。
如果您得知相关伤亡人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康95522服务热线，泰康保险集团将为您及您的朋友家人提供及时的服务。