“无跟贴，不新闻”，这是网易08年年终策划，看上去非常2.0,新闻门户的web2.0，有了互动的网易得到了大量网友积极的反馈与肯定，网易的用户似乎非常喜欢看到这样的变化。新媒体良好的互动也是我们这些希望通过网络渠道，提供更好的“保险服务”的保险人（insurer）所羡慕和思考的。
好在我们还有客户回访、电话反馈、还有在网上的交流-----这些与我们的08年业绩一起，让我们感觉到很踏实，很温暖，虽然客户的emails多数是批评和建议。
一封封读了网站客户的来信，批评最多的是我们网站产品不够全面的问题。这虽然是一个可以通过时间解决的问题，但说老实话，我们其实最需要的还是一个个客户的想法，告诉我们，你们需要什么，我们就好去设计什么。定制的、个性化的保险服务，先预定、后设计的保险产品，针对每一个客户，在眼下看来还真是难以做到，但我们设立了投票系统，为走在时代浪尖的网友，设计，开发你们票选出的产品，我们已经开始在用心的倾听，在尝试着创新。让网友发挥“无投票，不保险”的网络互动精神，或许可以让传统的保险也跟着互联网一起跳过web1.0，直接进入2.0的互动时代。
批评第二多的是投保流程中问答太多，有些看上去甚至不友好的问题，让网友浮想联翩。有位北京的客户verus无奈地说“我买个儿童教育金，你们让我选择是否开拖拉机或摩托车，我实在有点无语，在北京能开上这些，真是比开上车难多了”
一个核保中的细节，给我们的客户这么无奈的体验，虽然我们在传统渠道的问卷中确实应该有这样的告知要求，但在网上，在网上自主购买保险的这些高端网民中，这样的问题的回答能规避掉多少风险，是值得我们细细思量的。
我们一直把为客户提供更便捷，更实惠，更自主的保险服务作为办网站的核心标准，几乎每一个新产品上线，我们都要问问我们的同事，这个产品能为客户分担哪些他们担心的风险，提供什么有价值的服务？在这一点上的坚持，我相信正在得到网友的信任。但如何让这些服务没有瑕疵，如何让网上保险更好的为网友所接受，更加人性化，更加贴合网上自主购买保险的这些高端网民的需求，这还真的考验我的细处的功夫------我们常说，在既往的企业成功史中，外部机会把握是最关键的因素之一，而未来，内部机会，也就是一个企业的注重细节，重视客户体验的努力会起到越来越多的作用。没有细处的用心，难以永续发展，没有通畅的与客户的沟通，更谈不上“百年老店”。
客户提出的两个“小问题”对我们真是一个很及时的提醒，它可能是决定泰康在线未来成败的基础。
那就从现在开始吧，我们所能承诺的，也是网上客户希望的，就是认真，认真做事才是成功的根本。把小事做好，把客户的沟通做好，在2009年争取有一个改观，让网上保险有更深入的创新。
想想看，如果不是出于关心，谁会有兴趣为你写一封不知道有没有人看，会不会有人回的信呢？所以，无论如何要谢谢网友，谢谢客户，谢谢你们的批评，谢谢你们的支持，以后多来网站看看，看看您的建议，我们是如何融入到更多有价值的服务和产品中来的。