网络查询：
1、证件类型默认选项为“查基本信息”，表示可以不录入证件号码，此时可以查询出该保单的基本信息；
2、客户输入保险单号、选择证件类型、输入证件号码可查询保单详细信息。
3、携程航意险客户或投保“一路泰康”旅客交通意外险，且选择电子保单的客户，如需下载电子保单请输入保险单号、选择证件类型、输入投保人或被保险人证件号码。
电话查询：
1、携程航意险客户可以通过电话查询保单信息。操作方法：拨打统一客服热线95522→按数字键3→按数字键2→按数字键1→输入保险单号码。
2、人身意外险保单查询客户请拨打统一客服热线95522→按数字键3查询保单信息。