QA

1、问：公司保费部寄给保户的函件有几种？
答：公司保费部寄给客户的函件有：交费提醒通知书、收费通知书、续期保险费银行转帐收据、保险合同效力中止通知书。
2、问：公司寄给客户的回函有什么作用？
答：回函是为了方便保户用于变更投保单内容使用。
变更的项目有：（1）通讯地址（2）邮编（3）帐号（4）电话。其它项目的变更则必须带保险单原件及身份证到我公司客户服务部保全室办理。
当您将回函寄回我公司一周后，请务必与我公司联系，确认我公司是否收到回函并做变更。回函仅做信上标明的保险单号所对应的保险单变更，其它保险单变更均无效。
3、问：保户应如何交将足额现金存入您的帐户？
答：当您存钱时，应存入比应交保险费多10元的现金，以保持该帐户的有效性，促成转帐的成功。
4、问：保户在宽限期内交足额现金存入帐户，为什么还会出现失效情况？
答：公司实行每周一转帐的划帐方式，如果您在保险单续期交费宽限期最后七日之内，两次转帐之间将足额现金存入帐户，就会出现保单失效情况。为了避免此情况的发生，须请您在前次转帐日前将足额现金存入帐户或在宽限期最后一天之前到公司柜台缴纳现金。
5、问：以月交方式交费的保户在存钱时应注意的事项？
答：以月交方式交费的客户在保险费应交月或应交月的次月，未能交付保险费，在保险费交付宽限期间
（60天）内的下一应交月应存入足够期数的保险费（2个月或3个月的保险费），以便保险费转帐成功。
6、问：公司转帐期间，哪些项目不能做变更？
答：本公司转帐日为每周一、周二银行回盘，在此期间暂不办理有关保费变动的保全项日：（1）职业工种；（2）交费方式；（3）主险减额；（4）撤销、减少附加险。
7、问：客户选择银行自动转帐的交费方式，开户时应注意的事项？
答：您提供的帐户户名必须为投保人姓名，如投保人姓名有难检字或繁体字，银行存折上以以*同音字、或同义字代替，您请完全按照活期储蓄存折上所示填写。
8、问：客户如何确认转帐成功？
答：如果您的续期保险费转帐成功，在北京地区，存折上将显示的代码为77781；
9、问：保户所持收据丢失怎么办？
答：当您采用续期转帐式交费时，当足额现金划入我公司帐户后，公司即将向您邮寄“续期保险费银行转帐收据”，以此为发票凭证。如在15天内收不到收据，可以给公司保费部打电话查询，同时填写续期保费收据申请补领单。当您需要理赔或办理其它事项，只需持有最后一次交费续期
收据即可。
10、问：客户在交费宽限期内未交保险费出险，是否给予理赔？
答：公司确认属保险事故后给予赔付，但保户须先补交保险费及利息。
11、问：如果保户的保险单失效怎么办？
答：办理复效时应备时应备齐下列文件：保险单、复效申请书、健康告知书、投保人身份证原件；若委托他人办理，请同时提供委托授权书。如果您的保单失效，请及时办理保险单复效手续。众所周知，保险费率是随着年龄的增长而提高的，不及时办理保险合同复效，合同效力会永久性终止。若以后再重新购买保险，不仅在重新购买保险前得不到应有的保障，而且保险费率也会增加。若及时办理复效，您可以按原费率续保，以保证利益不受损失。
12、客户反映：“银行转帐已经成功，为什么收不到收据？”
答：我公司转帐成功的收据以邮寄方式送达客户。如果客户转达帐成功后收不到收据，则可能有以下几种可能：
（1）通信地址不详或不对；
（2）拆迁；
（3）查无此人；
（4）信件不直接投递到户，而是由收发室接转，由于各种原因未去领取的。