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新生活广场介绍
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客户服务体系及特色
泰康人寿客户服务全面依托现实与虚拟相结合、四位一体的"泰康新生活广场"来实现。
“泰康新生活广场”是泰康人寿全方位客户服务的诠释。“泰康新生活广场"通过对新生活理念的倡导、全面服务功能的提供和时尚色彩的烘托，让客户感受泰康的真诚、专业的服务，增进客户与公司之间的感情沟通，塑造泰康人寿倡导健康、幸福、美满新生活的新形象。
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| 泰康新生活广场服务体系包括： |
| 新生活广场门店--全方位的金融、理财、健康服务超市 |
| 新生活广场电话95522--全天候的服务支持 |
| 新生活广场网络www.taikang.com--时尚前卫的在线服务与品牌网络 |
| 朝气蓬勃、健康向上的员工队伍 |
| 客户服务"6+1"特色 |
新生活广场门店：分为保险关爱服务区、温馨生活休闲区、其他金融服务区
· 保险关爱服务区
投保咨询
办理各类保单变更
受理理赔报案
直接进行小额理赔
直接受理投保申请
· 温馨生活休闲区
健康测试中心
健康自助测试
网络特别通道
健康宣传展板
单证填写台
· 其它金融服务区
新生活广场电话95522
· 人工服务
· 服务时间：8：30－20：00 全年无休
· 服务内容
· 咨询：产品、业务规则、公司情况、保单信息、业务伙伴
· 报案
· 预约：上门服务、电话联系、投保预约
· 投诉
· 变更业务：通讯地址、邮政编码、电话号码
· 语音服务
· 服务时间：7*24小时
· 服务内容
· 查询：保单信息、业务伙伴
· 留言
新生活广场网络www.taikang.com
· 在线浏览，可以享受信息服务、在线投保、咨询及预约服务、电子邮箱及电子杂志，社区交流等固定内容，还可以进入公司网站，了解公司的全面情况。
· 设有保户专区。
· 可以了解办理变更、理赔、续期交费等业务流程和手续，并可以下载相关单证；还可以随时查询保单状况、营销员身份、公司通讯方式等内容。
朝气蓬勃、健康向上的员工队伍
· 以董事长为"首席推销员"的销售团队；
·“亲和 诚信 专业 高效”的员工队伍是新生活广场中最主要、最具活力的组成部分。
· 只有通过这支队伍才能在我们和客户之间建立起信任与支持的桥梁，才能将全新的品牌形象展现在每个客户面前。
· 从这个意义上说，新生活广场是广义的，我们每一人都是其中的一部分。
客户服务"6+1"特色
· 透明化保单
· 100％个险新契约电话回访
· 超百回访
· 通存通兑
· 异地理赔
· 简易理赔案件 快速理赔服务
· "泰康新生活俱乐部 |
