一、银行口令卡使用指南

1、什么是银行口令卡
   电子银行口令卡是工行最新推出的电子银行安全工具，是保护客户资金不受损失而设置的又一道防线。也就是说客户只要保管好客户手中的口令卡，就不会有资金损失，即使客户不慎外泄了登录卡号和登录密码，只要保管好客户手中的口令卡，使登录卡号、登录密码、口令卡不被同一个人获取，就能够保证客户资金的安全，从而让客户更加安全、放心地使用电子银行。
   口令卡上以矩阵形式印有若干字符串，客户在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统，只有口令组合输入正确的客户才能完成相关交易，该口令组合一次有效，交易结束后即失效。


2、如何申请银行口令卡
   您可以携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点申请电子银行口令卡。


3、如何使用银行口令卡
   申领了口令卡后，在您使用网上银行进行在线缴费等对外支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，您需要根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。注意：您领卡后，首次进行B2C交易，必须要先登录网银一次，才能正常使用B2C交易。

例如：您通过网上银行转账汇款时，会出现以下信息：


   
　  请您根据系统提示的动态密码坐标，刮开A3，B2所对应的电子银行口令卡坐标（为了更好的保护电子银行口令卡信息安全，建议您只刮开需要的电子银行口令卡坐标），如下图所示：


   
   刮开电子银行口令卡后，您只需在动态密码框中顺序输入A3，B2所对应的口令：136135（中间不空格），并输入验证码，点击确认。


   
成功完成转账交易。


   
4、其它注意事项

   ·在做b2c、c2c网上支付时报“口令卡未激活”，怎么办？
　　这种情况是因为您尚未激活口令卡。您在申请口令卡后，只要登录工行个人网上银行，无需进行其他操作，即完成了同步激活口令卡的过程，之后即可进行网上支付。口令卡的状态可通过“客户服务”查询。

　　·您的电子银行口令卡丢失了，怎么办？
　　如果您的电子银行口令卡不慎丢失，可以到持有效证件和网上银行注册卡到工行网点申请新卡，申请新卡的同时旧卡作废。如果您暂时无法到工行网点申请新卡，建议您登录网上银行，进入“客户服务”—>“个性化定制”暂时关闭“电子商务”和“对外转账”功能，这两项功能关闭后，您需要到工行网点方能办理功能开通手续。

　　·您的电子银行口令卡损坏了，怎么办？
　　如果您的电子银行口令卡损坏，您可以持有效证件和网上银行注册卡到工行网点申请新卡，旧卡自动作废。

　　·口令卡的支付限额无法满足您的要求，怎么办呢？
　　如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。

五、U盾证书使用指南
1、什么是U盾证书
   U盾证书：它是工行为客户提供的办理网上银行业务的高级别安全工具。从技术角度看，U盾是用于网上银行电子签名和数字认证的工具，它内置微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。从外形看，它酷似U盘，像一面盾牌，时刻保护着您的网上银行资金安全。


2、如何使用U盾证书
   第一步：安装驱动程序
   如果您是第一次在电脑上使用个人网上银行，请参照工行网站的“个人网上银行系统设置指南”首先调整您的计算机设置，然后安装U盾驱动程序，不同品牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。您也可以使用光盘安装：直接运行U盾光盘（客户申领U盾时随包装提供），选择安装主页面的“系统升级”，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”，安装U盾驱动程序。
   第二步：下载证书信息
   申请U盾后，您可以委托工行网点柜员协助您下载个人证书信息到U盾内，也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务－U盾管理－U盾自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜面办理。
   第三步：开心使用U盾
   您在登录个人网上银行之后，如需办理转账、汇款、缴费等对外支付业务，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，并经银行系统验证无误，即可完成支付。

如想详细了解工行网银的申请及使用情况，请您点击中国工商银行网站LOGO。