1.在线服务有时间限制吗？
答：没有。客户可以享受泰康人寿保险股份有限公司提供的7*24小时在线服务。

2.网上可以进行的服务项目都有哪些？
答：网上的服务项目包括：账户价值查询、投连价格查询、退保、撤单、部分领取、追加投资、投资账户转换、投保人地址及电话变更。

3.投保成功后，我想进行保单变更，该如何操作？
答：从您收到保单开始计算，经过十天犹豫期后方可进行变更。
操作方式如下：进入“在线服务”首页，使用购买保险时预先设定的密码登陆服务系统。在系统中您可以在线完成大部分的变更操作，简单快捷。

4.投保人可以追加投资金额吗？怎样追加？
答：可以。投保人在保险合同有效期间且经过犹豫期后可随时提出申请，泰康人寿在受理申请后的下一个资产评估日按照各账户投资单位价格买入账户单位。由于追加投资没有十天犹豫期的规定，客户一经追加投资，就不可以撤消，故需谨慎追加资金。
操作方式如下：首先进入“在线服务”首页，使用购买保险时预先设定的密码登陆服务系统。进入后在界面左侧的“在线服务”中选择“投资账户追加投资”然后选择您需要追加投资的保单号，在您的四个账户中选择您要追加的账户，并在后方追加金额处填写您要追加的金额。点击确定后出现工行支付界面，要求您输入您的支付密码。填写后提交即可。提交成功后系统会有相应提示。

5.什么是账户转换？怎样操作？
答：被保险人可以将投资在各个账户之间的资金自由转换。
操作方式如下：首先进入“在线服务”首页，使用购买保险时预先设定的密码登陆服务系统。进入后在界面左侧的“在线服务”中选择“投资账户转换”选择您需要操作账户转换的保单号。然后根据系统界面选择您要转出的账户和需要转出的单位数，并在其后方选择转入账户点击确定后系统会提示此项操作成功。

6.投保后反悔了（犹豫期）如何撤单？
答：客户登陆在线服务项目填写并提交撤单申请，公司在收到投保人提交的在线申请后，向投保人退还按其申请到达本公司之日后的下一个评估日的投资单位卖出价计算的保单账户价值，同时退还已收取的初始费用

7.如果终止合同，要收取费用吗？
答：终止合同是否收取费用以保单年度的不同而有所区别。投保人在保险合同生效之日十日后要求终止合同的，投保人须提出申请，泰康人寿将按下一个评估日账户单位价格卖出账户单位，并把个人账户金额退还投保人，如果投保期限少于5整年，保险公司将按下表收取一定的退保费用。

退保费用	保单年度	收取费用
	1	退保金额的1%
	2	退保金额的1%
	3	退保金额的1%
	4	退保金额的1%
	5	退保金额的1%
	5年以上	0

8.什么是部分领取，有何规定？怎样领取？
答：在保险合同有效期内且犹豫期过后，投保人可申请部分领取保单账户价值。按照距收到申请日最近的下一个评估日投资单位卖出价计算部分领取的保单账户价值，并于申请成功起10个工作日内支付投保人。
操作如下：先进入“在线服务”首页，使用购买保险时预先设定的密码登陆服务系统。进入后在界面左侧的“在线服务”中选择“退保/部分领取”然后选择您需要操作部分领取的保单号。在系统界面下选择您需要领取的账户，并在对应账户的后方填写您需要领取的单位数，点击确认后系统会提示成功。

9.部分领取还有收取什么费用吗？
答：需要。部分领取时，要收取退保费用。

10.投保人如何查询投资账户价值？
答：投保人可以通过很多种方法查询其投资账户的价值：
★通过泰康人寿热线95522；
★通过互联网站泰康在线www.taikang.com；
★通过网银的“在线服务”
★公司柜面查询

11.如果您在投保时使用的银行卡丢失损毁或无法使用了怎么办？
答：您可以在该银行补办新卡后继续使用，如果您的账号发生了变化，您也可以通过网银，查看线下服务内容的“缴费账号变更”，并根据内容里的要求，带齐相关资料来泰康人寿保险股份有限公司柜面办理变更账号。此账号同时也是您办理撤单，退保和部分领取的退费账号。

12. 如果忘记在线服务密码，该怎么办？
答：进入“在线服务”登陆页面，点击“忘记密码”连接，填写相关信息后提交，系统将生成一个随机密码，并将密码发送到您投保时填写的电子信箱中。