“Hello, may I speak to Mr. EDWARD, please? I am a customer service person of TaikangLife Insurance Company.” 近日，泰康人寿上海分公司回访人员以流利的英语对外籍客户EDWRD先生进行电话回访。职场中不时响起的纯正英语发音，成为泰康人寿上海分公司员工津津乐道的话题，该公司 实现“双语回访”，正式推出对外籍客户进行英语电话回访。此举在保险业内堪称首创，令人耳目一新。

随着中国改革、开放的深入和保险业的快速发展，国内保险企业越来越受到外籍人士的青睐。一方面，近年来，泰康人寿上海分公司的外籍客户大幅增长，并呈现出不断增长的趋势；另一方面，保险市场的竞争持续深化，服务竞争日趋激烈，提升服务质量、增强竞争能力成为保险企业的当务之急。因此，秉承专业化、规范化、国际化的核心战略理念，为做好外籍客户的服务工作，培育、提升服务竞争能力，巩固和加强泰康人寿诚信、专业、亲和的品牌形象，泰康人寿上海分公司的“双语回访”可谓应运而生。

据悉，泰康人寿上海分公司正着手整理现有电话回访项目的英语脚本，“双语回访”将在2007年进一步深入开展。